Cancelamento e Reembolso

Como solicitar

Entre em contato por contato@wspa.com.br ou pelo canal da unidade em que a compra ou o agendamento foi realizado. Informe nome, referência da compra ou do agendamento e o que deseja solicitar. Evite enviar dados completos de cartão ou documentos sem necessidade.

A equipe verificará os dados necessários, registrará a solicitação e informará os próximos passos pelo canal de atendimento.

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou telefone, o consumidor dispõe do prazo legal de sete dias, contado na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para exercer o direito de arrependimento.

Quando esse direito for exercido na hipótese legal, os valores pagos serão devolvidos sem ônus, observadas as regras aplicáveis. O procedimento de pagamento não deve criar obstáculos ao pedido nem afastar o direito ao reembolso.

Reagendamento, atrasos e faltas

Pedidos de cancelamento ou reagendamento recebidos com pelo menos 24 horas de antecedência não têm taxa de alteração. O novo horário depende da disponibilidade. No cancelamento de um serviço não utilizado com pagamento antecipado, oferecemos a restituição do valor correspondente, sem obrigar a aceitação de crédito.

Se houver imprevisto com menos de 24 horas, atraso ou falta, entre em contato com a unidade. A remarcação será tratada individualmente, sem perda automática da sessão ou retenção integral. Se houver tempo insuficiente para realizar o atendimento com segurança e qualidade, a equipe combinará uma alternativa.

Se o cancelamento partir do W Spa, você pode escolher entre um novo horário e a restituição do serviço não prestado, sem prejuízo dos direitos legais.

Como acompanhar o reembolso

Ao confirmar um reembolso, a equipe informará o valor e fornecerá o registro da solicitação ao meio de pagamento. A restituição seguirá a modalidade original, salvo outra forma acordada sem prejuízo ao consumidor. A equipe informará os prazos do prestador de pagamento e acompanhará eventuais divergências.

O prazo de processamento de um cartão não deve ser confundido com prazo para solicitar o cancelamento. Nas hipóteses de arrependimento, o procedimento deve respeitar a devolução e as providências previstas em lei.

Cheque-presente e benefício promocional

Pedidos relacionados a cheque-presente comprado devem considerar a modalidade, o comprovante e as condições informadas na oferta, além dos direitos legais aplicáveis. Regras de validade, troca de beneficiário, uso parcial e complemento de valor devem estar disponíveis antes da compra.

Vouchers promocionais, como o benefício Run Series, seguem o regulamento da respectiva ação. A ausência de pagamento por um benefício promocional não afasta o dever de cumprir a oferta divulgada.

Problemas na prestação do serviço

Se houver problema na prestação ou divergência em relação à oferta, procure o atendimento para análise e solução. Permanecem asseguradas as alternativas e os direitos previstos na legislação de consumo, conforme o caso.